헉 벌써부터 경비실에맡겨논상태구요
저번GS구입껀교환처리하면서 추가한개더구매하면서 정가대로계산하신거랑3만2천원더드린거생각하면 어찌사은품돌려달라고하시는지요?
아닌말로2개구입해도사은품증정5만원이상니2만원대팔찌증정도본거같고 총15개정도구매했고 교환두번과환불한껀하면서 배송료를안낸것도아니고
사은품반납이라니 기분나빠요
신상나오면살라고 적립금처리할까하다가 타사이트가싸길래환불처리했는데
머리띠나눠주면서 홍보도많이했는데 후회되고 서운합니다
소통의문제인가요,
아님마음에안드는것도 그냥가지라는건가요?아예 직접보지않았으면 시도도말고 사지말아야했었나싶기도하네요
아무리 마음에드는물건도 처리가기분나쁘면 있는것도가지기싫어지는법이예요 계산도이상하고 처리도이상하고 사은품증정도일괄성없고.. 모든건판매자님마음아닌가요 그마음이서운합니다
융통성있는처리바랍니다
참고로두개보낸상태입니다
저희가 설명 과정에서 제대로 말씀 드리지 못해서 오해가 있으셨던 것 같습니다.
원칙적으로 종합몰에서의 구매 건은 해당 고객센터를 통해서만 교환, 환불(단순 변심 포함,배송비 고객부담)이 가능합니다.
이는 종합몰에서의 수수료 문제 때문에 저희쪽에서 정상가로 환불을 해드릴 수 없기 때문입니다.
하지만 교환건에 대해서 고객님께서 종합몰이 아닌 저희쪽으로 직접 교환 요청을 해주셨고
상품가액이 다른 상품들로 교환을 원하셨기 때문에 예외적으로 교환을 해드린 것입니다.
그런데 그 이후에 환불을 요청하셨기 때문에 문제가 발생된 부분입니다.
저희 입장에서는 종합몰에서 할인가로 구매하시고 정상가 환불을 요청하셔서 굉장히 난감한 상황입니다.
그러나 고객님께서 저희 제품을 그간 많이 구매를 해주셨고,
서비스 차원에서 저희가 다소 손해를 보더라도 환불을 진행해 드리고자 하였던 것입니다.
그리고 말씀하신 사은품의 경우에는 저희는 원칙적으로 정품 사은품을 드리고 있지 않습니다.
GS샵에서 3개를 구매하시고 정상가 29,000원의 정품을 요구하셨을 때
그동안 많이 구매해 주신 부분에 대한 감사함과 편도 배송비 2,500원을 추가 부담하셨다고 하셔서
예외적으로 증정해 드린 것입니다.
그런데 교환과정에서 1개를 추가 구매하시기는 하셨지만 이 중 2개를 반품하셨기 때문에
사은품도 반품을 요청드린 것입니다.
어느 몰에서나 반품 환불시 받으신 사은품은 돌려주시는 것이 원칙이라고 생각됩니다.
사은품 증정이 일관성이 없다고 하신 부분은 최대한 고객님이 원하시는 사은품에 맞춰서 드렸기때문에
일관성 없는 것으로 비춰졌던 것 같습니다.
다른 분들의 경우 고객님의 요청에 의한 정품 사은품을 받으시는 경우는 없음을 안내 드립니다.
고객님께서 이미 반품요청하신 2개만 보내셨다고 하시니, 이번건은 예외적으로 환불 진행해드리겠습니다.
만족을 드리지 못해서 죄송합니다. 회수 후 제품 확인 뒤 환불처리해드리겠습니다. 감사합니다.